Asiakaskokemuksen arviointi2017-11-29T13:14:31+00:00
Balandor services - CX Assessment

Asiakaskokemuksen arviointi

Balandor services - CX Assessment

Asiakas-
kokemuksen
arviointi

Askarruttaako asiakaskokemus? Tilaa arviointi ja saat listan kehittämiskohteita sekä sparrausta niiden priorisoinnissa.

Tyypillisiä lausahduksia, kun arvioinnille on aihetta:

  • Miksi asiakkaamme eivät innostu tuotteestamme?

  • Myynnin pipeline on hyvä, mutta kauppoja saadaan liian hitaasti.

  • Tuntuu, että alkuinnostuksen jäkeen asiakkaat pettyvät.

  • Pitäisiköhän alkaa mittaamaan asiakastyytyväisyyttä?

  • Tuotteen/Palvelun käyttöönotto on liian hankalaa.

  • Asiakastyytyväisyyttä täytyy parantaa.

  • Mitä asiakkaat ajattelevat tuotteesta/palvelusta?

Tavoite:

Hedelmällisimpien asiakaskokemuksen kehittämiskohteiden löytäminen ja priorisointi.

Toteutustapa:

Workshopit, haastattelut, kokemustesti, seuranta. Yksi ketterä pyrähdys (1-2 kalenteriviikkoa).

Esimerkkejä osa-alueista:

Persoonat, Asiakkaan polku (customer journey), Asiointipolut, Mittarit, Prosessit, Asiakaspalvelu, Automaatio.

Osallistujat:

Painotuksesta riippuen osallistujia tuotehallinnasta, myynnistä, markkinoinnista, tuotekehityksestä, ja asiakaspalvelusta.

Ajankäyttö:

Asiakas: tapauskohtaisesti 2 – 5 h / osallistuja

Balandor: tapauskohtaisesti 10 – 30 h

Toteutusvaihtoehdot ja hinnat:

Pika-arvio etänä + palaute kasvokkain: 1000€

Normiarvio kasvokkain (1 päivä): 1500€

Laaja arvio kasvokkain (2 päivää): 2500€

Tulokset Sinulle:

Varaa ilmainen kartoituskäynti: